PREGUNTAS FRECUENTES DE EUROPIEZAS LATAM (LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM SRL)

1)    ¿COMO PUEDO CREAR UNA CUENTA? - ¿COMO ACTUALIZO MI PERFIL? - ¿COMO CAMBIO MI CONTRASENA?

 

A)     REGISTRO: Haga clic en el enlace “Registro / Iniciar Sesión” en la parte superior derecha de nuestro Website www.europiezas.do

B)     DATOS: Introduzca todos los Datos requeridos por el formulario.  Le sugerimos de tomarse el tiempo necesario para que el mismo sea         llenado de manera correcta.  Todos sus datos deben ser correctos porque los mismos serán verificados antes de activar su cuenta.

C)     TIPO DE CUENTA: Seleccione el tipo de cuenta si es Personal o Corporativa.  De ser Corporativa deberá tener la debida autorización de la empresa en la que trabaja para acceder y transaccionar en su representación. www.europiezas.do tiene el derecho de antes de activar su código requerir una carta de la empresa autorizándolo.

D)     EDITAR DE MI PERFIL INFORMACION: Debe acceder a su cuenta. Luego de que este dentro, haga clic encima de la pestaña donde aparece su nombre. Luego de ingresado haga clic en el “Mi Perfil de Usuario”, una vez dentro de esa sección usted podrá actualizar todos los datos de su Perfil y cambiar la contraseña.

E)     OLVIDE MI CONTRASENA: Haga clic en el enlace de “Registro/Iniciar Sesión” en la parte superior derecha de nuestro Website. En el cuadro de inicio de sesión podrá ver un en la que dice ¿“Olvido su Contraseña? Haga clic ahí y de inmediato la página le enviara un email al email registrado en su cuenta con su contraseña nueva.

 

2)    ¿LOS DATOS DE MI CUENTA SON CONFIDENCIALES?

         Su cuenta deberá ser utilizada única y exclusivamente por usted.  La información contenida en www.europiezas.do no está

         Contemplada ser utilizadas por terceros ni COMPETIDORES. En los casos de que su cuenta sea suministrada, prestada o cedida a un

         Competidor será una violación a los Términos y Condiciones del uso de www.europizas.do y estará susceptible a demandas acorde a

         las leyes dominicanas.

         Para prevenir el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y asegurar el adecuado uso de la información, tenemos  

         colocado apropiados procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales razonablemente diseñados para salvaguardar y asegurar la

         información que recibimos.

         Utilizamos inscripciones SSL (Secure Socket Layer) para asegurar identificaciones personales. En adición, el personal que tiene acceso

         a nuestra base de datos esta entrenado para mantener y asegurar la información.

         En adición a nuestro propio sistema de seguridad, ofrecemos los Servicios Digitales Popular, que tienen experiencia en pagos en línea 

         y son los lideres en la industria de estos servicios.  Sin embargo, como las transacciones y pagos en línea serán manejados por 

         compañías ajenas a EUROPIEZAS LATAM (LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM SRL) no es responsable por el

         manejo que estos realicen de los datos aportados por el usuario

         Para más detalles de este punto referirse a los “Términos y Condiciones” de www.europiezas.do .

 

3)    ¿UNA VEZ CREADA MI CUENTA A QUE INFORMACION TENGO ACCESO?

El Usuario (Cliente) pueden acceder a su información personal identificable entrando en su área protegida por contraseña (Password) (SSL Encriptado) en la cuenta https: www.europiezas.do/micuenta y seleccionar editar “Mi Perfil de Usuario”. Si por error se equivoca o se le ha olvidado la contraseña (Password), seleccione (clic) ¿Olvido Su Contraseña? y siga las instrucciones.

www.europiezas.do considera que los envíos de emails transmitidos por nuestro servicio son privados entre nosotros y el cliente.  Por tanto, no monitorearemos, cambiaremos o revelaremos el contenido de sus comunicaciones privadas.

El Usuario (Cliente) al adquirir o suscribirse a un www.europiezas.do el cliente se compromete a cumplir en su totalidad con los Términos y Condiciones.

 

 A)     MI LISTA: Aquí el cliente puede ir agregando todos los artículos que ha revisado sus especificaciones técnicas y que son de su interés para una próxima compra.

B)     MIS ORDENES: Cliente puede visualizar todas las ordenes colocadas y su respectivo Estatus.

C)     CARRITOS GUARDADOS: Cliente puede ver los artículos que ha guardado para su compra.

D)     MI PERFIL DE USUARIO: Cliente puede editar las informaciones de registro. Puede cambiar su contraseña y muy en especial cambiar el cambio de “Dirección de Envío”. 

E)     CAMBIO DE DIRECCION DE ENVIO: Cuando el cliente coloque una orden con una “Dirección de Envío” diferente a la inicialmente registrada, esta debe ser modificada antes de colocar la orden.  Esta dirección puede ser modificada cuantas veces el cliente necesite para que las entregas se hagan donde el cliente necesite.  En estos casos el cliente deberá notificar los datos de la persona que va a recibir la mercancía: Nombre, Apellido, Numero de Cedula, WhatsApp.  Es mandatorio que el cliente (Usuario) envíe desde el celular registrado en su perfil copia de la cedula de la persona que va a recibir el pedido.

F)     MIS COTIZACIONES: Se almacenan en formato PDF las cotizaciones que el cliente ha solicitado vía la página.  Una vez la cotización sea subida en el perfil, el cliente recibirá una notificación vía email de que está disponible para su visualización.

4)    ¿COMO PUEDO ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE DESEO COMPRAR?

A)     COMO PUEDO ENCONTRAR MI PRODUCTO: Para encontrar el o los productos que está buscando usted puede: 1) Buscar por Departamentos.  Estos están desplegados por Categorías y Sub-Categorías; 2) Buscar por el número de partes del fabricante. Es muy importante que la búsqueda sea realizada de primera instancia por el número de fabricante de la marca del Camión.  También puede buscarlo por el número de fábricas independientes.  En estos casos, para que su búsqueda sea más efectiva, favor omitir los prefijos y guiones; 3) Buscar por nombre populares o por su nombre técnico.

En caso de que tenga alguna dificultad en encontrar su producto puede contactarse a estos números de WhatsApp para recibir asistencia inmediata:

(829) 299-0317 Servicio Al Cliente

(809) 467-8860 Ventas Corporativas

 

B)     COMO PUEDO NAVEGAR:  Para navegar por www.europiezas.do solo tiene que darle clic en el Departamento que podría estar interesado en encontrar algún producto.  Los Departamentos los puede visualizar en la parte frontal del Website.  Bajo cada Departamento encontrara Sub-Categorías para que pueda agilizar la búsqueda de una manera más directa

Es muy importante que usted coloque el Ratón (Mouse) sobre cualquier icono que usted considere pueda ser un enlace.  Se podrá dar cuenta de que cada vez que se desplaza sobre algo que es un enlace de información, el Ratón (Mouse) se convertirá en una “MANO”.  Tener en cuenta que cada vez que el indicador se desplace por encima de algo que no es un enlace se volverá en una “FLECHA”.  También puede escribir una palabra clave y/o número de referencia en el cuadro de búsqueda para encontrar rápidamente el producto deseado.

 

C)    ¿NECESITO SOPORTE ADICIONAL PARA IDENTIFICAR LO QUE NECESITO, QUE HAGO?

Todo nuestro personal esta presto a servirle y asistirle en lo que sea necesario para que su experiencia en www.europiezas .do sea de todo su agrado.  La misión de EUROPIEZAS LATAM (LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM SRL – RNC#131913229) es de servirles a todos nuestros clientes en “EXCELENCIA” 

Si tiene alguna inquietud, duda, aclaración adicional, favor no dude en contactarnos a:

(829) 299-0317 Servicio Al Cliente

(809) 467-8860 Ventas Corporativas

 

 

5)    ¿COMO CONSULTO LA EXISTENCIA DEL PRODUCTO?

 

A)     PRODUCTOS “EN INVENTARIO”: Los productos con existencia tendrán el botón de COMPRAR en color “AZUL”.  Una vez usted ingrese al producto, revise las especificaciones, las fotos y los esquemáticos., decida de que es el que reúne las especificaciones técnicas para realizar la compra, encontrara al lado del botón de Cantidad en color “NEGRO” y que siempre tendrá el Numero 1, le dará clic al signo de media flecha para que despliegue la cantidad que tenemos en existencia., así podrá elegir la cantidad a comprar.

B)     PRODUCTOS EN “TRANSITO”:  Los productos que estén señalizados en letra TRANSITO en color “AZUL”, indica que no está en existencia, pero que si esta ordenado a fabrica y viene de camino.  En el caso de que usted le interese esperar el producto, puede contactar al WhatsApp de Servicio al Cliente o al de ventas corporativas para que le informen la fecha de llegada del producto y poder reservarlos. 

C)     RESERVA DE PRODUCTOS EN “TRANSITO”: Como complemento del punto “B”, Una vez obtenida la información de entrega, usted podrá reservar el mismo con un depósito del 25% del valor del Carrito Guardado o en su defecto la cotización que se le haya realizado a solicitud.  Una vez la pieza llegue a nuestro almacén se le contactara para el pago de saldo restante y el retiro de su pedido.

        D)    PRODUCTOS “X ORDEN”: Los productos que estén señalizados con el botón X ORDEN en color “COLOR ROSADO”

               Indica que el articulo no es de nuestro inventario regular, pero puede ser incluido en una orden Aérea que colocamos

               semanalmente con entrega estimada de unos 12-20 Días Laborables o en la orden de contenedor mensual que la entrega

               estimada es de unas 6-10 semanas.  Para el periodo comprendido desde el 15 noviembre hasta el 7 enero (Periodo Navideño)

               estas entregas pueden experimentar retrasos en las entregas.

        E)   PRODUCTOS “NO STOCK”: Los productos que estén señalizados con letras “NO STOCK” en color “ROJO” indica que el

               articulo no es de nuestro inventario regular y su disponibilidad en Fabrica presenta en ocasiones escasez o poca disponibilidad por

               ser cíclicos o de muy poco movimiento.  Para confirmar su disponibilidad puede contactar al WhatsApp de Servicio al Cliente o al 

               de ventas corporativas para que se haga la gestión con fabrica para saber la disponibilidad. En caso de que le interese ordenarlo

               podrá ser ordenado vía Aérea con una entrega estimada de unos 12-20 días Laborables o en la orden de contenedor mensual

               que la entrega estimada es de unas 6-10 semanas.
              

 

6)    ¿COMO PUEDO COLOCAR UNA ORDEN Y CUALES OPCIONES TENGO UNA VEZ IDENTIFICADO EL PRODUCTO?

 

A)     COMPRAR: Luego de identificado el producto que necesita y revisada sus especificaciones, proceda a seleccionar en la pestaña al lado de “CANTIDAD”.  La página le mostrara la cantidad que tenemos en existencia para que pueda proceder a darle clic a la pestaña “ANADIR AL CARRITO”.

B)     AGREGAR OTRO PRODUCTO: Como punto adicional a el punto “A” y quiera comprar más de un artículo, proceder a darle clic a la pestaña “AGREGAR OTRO PRODUCTO”.

C)     GUARDAR CARRITO: Esta opción está habilitada para que el cliente pueda guardar los artículos para posteriormente comprarlos.  La página www.europiezas.do no reserva productos cuando son guardados en el “CARRITO”., eso es una funcionalidad habilitada para cuando el cliente decida retomar su compra no tenga que partir desde el inicio y ya tenga sus productos identificados y preseleccionados.  El carrito tiene la funcionalidad de que al momento de guardarlo le puede poner un nombre y comentario para punto referencial del cliente.

Si el cliente decide comprar el carrito, solo debe retomar su carrito y darle clic la pestaña “COMPRAR ESTOS ARTICULOS”.  Ahí le llevara al proceso de pago de su orden.

D)     AGREGAR A MI LISTA: Esta opción está habilitada para que el cliente pueda hacer una lista de productos de su interés sin necesidad de guardarlos en el carrito.  Esa lista permanecerá en su perfil hasta que usted decida comprarlos para pasarlo al Carrito o borrarlos de su perfil como artículo de interés.  El cliente siempre podrá visualizar su lista de artículos una vez acceda a la página en la parte superior derecha o en el su perfil.

 

E)     ORDENES ESPECIALES PARA FLOTAS Y RE-VENDEDORES: Tenemos planes especiales para las empresas con flotas (Mínimo de 10 Camiones) y para Gestores de Repuestos con volúmenes de ventas por encima de RD$5.0MM anuales.  Para los detalles y la estructuración del plan deben comunicarse única y exclusivamente con ventas corporativas al Cel/WhatsApp (809) 467-8860.

7)    ¿CUALES SON FORMAS DE PAGO DISPONIBLES PARA MI ORDEN?

En el proceso de la orden el cliente tendrá las siguientes opciones de pago:

 

A)     PAYPAL: Este sistema de pago es aceptado en www.europiezas.do . Para estos fines el cliente deberá tener una cuenta con Paypal.

B)     ORDEN DE COMPRA: Para Cliente (Usuario) una cuenta de crédito establecida en EUROPIEZAS LATAM (LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM SRL – RNC#131913229).  Para solicitar crédito proceder a la sección de “CREDITO” en el panel principal de inicio y llenar todos los datos.  No dejar espacios en blanco que para que su solicitud sea tramitada rápidamente.  Una vez llegue la notificación al departamento de crédito de www.europiezas.do le estarán contactando para confirmar los datos y requerirle documentos adicionales.

C)     VIA WHATSAPP: Esta modalidad usted recibirá un link al WhatsApp (Celular) registrado en su perfil donde lo llevará al procesador de pagos de Azul (Banco Popular) con los detalles de su orden para que pueda proceder al pago.  Procesado esto inmediatamente nos llegara un aviso para proceder a liberar su orden. 

Es muy importante aclarar que www.europiezas.do no almacena datos de tarjetas de crédito.  Para estos fines ofrecemos los Servicios Digitales Popular, que tienen experiencia en pagos en línea y son los lideres en la industria de estos servicios.  Sin embargo, como las transacciones y pagos en línea serán manejados por compañías ajenas a EUROPIEZAS LATAM (LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM SRL) no es responsable por el manejo que estos realicen de los datos aportados por el usuario.

 

D)     DOMICILIO: Esta opción está disponible solo para ordenes de más de RD$10,000.00 (Antes de Impuestos). El mensajero llevara el Verifone inalámbrico para el cobro.  Esta opción el cliente solo deberá llenar los siguientes datos de la tarjeta:

1) NOMBRE COMO APARECE EN LA TARJETA
2) TIPO DE TARJETA
3) LOS ULTIMOS CUATRO (4) NUMEROS
4) FECHA DE VENCIMIENTO
5) CVV2: SOLO PONER “XXXX”

Esto es con la finalidad de que el mensajero pueda Re verificar al momento de la entrega de que fue suministrada la Tarjeta correcta.

 

E)     TRANSFERENCIA BANCARIA o DEPOSITO A CUENTA: En el indicador “i” de Color Azul, encontrara los datos de la cuenta de la empresa con el Banco Popular.  Posteriormente Llenar los espacios en blanco con los siguientes datos:

1) NOMBRE DE SU BANCO
2) TITULAR DE LA CUENTA
3) NUMERO DE SU CUENTA

El Cliente (Usuario) hará la transferencia con el monto de la orden y ya con los estos datos será más fácil identificar.  En adición, deberá enviar vía email a ventas@europiezas.do o al WhatsApp de Servicio al cliente (829) 299-0317 el comprobante de la transferencia o el Depósito a cuenta.

 

F)     Las Cuentas de Banco por donde podrá realizar sus pagos vía transferencia o depósitos a cuenta son:

BANCO POPULAR DOMINICANO
CUENTA CORRIENTE #813575339
TITULAR: LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM, SRL

BANCO BDI
CUENTA CORRIENTE #4060014112
TITULAR: LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM, SRL

BANCO LAFISE
CUENTA CORRIENTE #20200004419
TITULAR: LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM, SRL

 

8)    ¿CUAL ES SU POLITICA DE DESPACHO Y ENTREGA?

ORDENES PARA ENTREGAR EN EL DISTRITO NACIONAL HASTA MULTIMODAL CAUCEDO CON MONTO MINIMO DE COMPRA DE RD$10,000.00 ANTES DE IMPUESTOS Y HASTA UN PESO MAXIMO DE 20.0 LBS:

El costo de envío será calculado automáticamente por la página, teniendo un costo de RD$500.00 hasta un máximo de 20.0 Lbs. De peso. Este costo es aplicable hasta el Área del Puerto Multimodal Caucedo.  Para este tipo de entrega se le enviará vía WhatsApp al Cliente (Usuario) un numero de “CODIGO DE SEGURIDAD/PIN” (CONFIDENCIAL) el cual deberá suministrar a la empresa de mensajería al momento de la entrega.  En adición, se le enviará al Cliente (Usuario) vía WhatsApp el link del envío para que pueda rastrear el trayecto de su paquete hasta el momento de la entrega.

El tiempo de entrega para su orden será de 30 Minutos a un Máximo de Tres (3) Horas.  Todo dependerá de la disponibilidad de la empresa de transporte contratada y la distancia que se encuentre.  En caso de que por alguna casualidad su pedido se retrase producto de un suceso no esperado (Accidente) o la no disponibilidad de mensajeros de la empresa contratada, se le notificara al cliente de inmediato para informarle cuando estará recibiendo su pedido.

Es responsabilidad del Cliente (Usuario):

1) SI EL PAGO FUE REALIZADO POR TRANSFERENCIA o DEPOSITO A CUENTA, ENVIAR EL COMPROBANTE DE PAGO AL WHATSAPP DE SERVICIO AL CLIENTE (829) 299-0317, PARA SU CONFIRMACION.  PARA LOS PAGOS CON TARJETA DE CREDITO VIA LA PAGINA, NOSOTROS LE CONTACTAREMOS PARA SU CONFIRMACION.

2) SUMINISTRAR LA DIRECCION EXACTA DONDE ESPERARA SU ORDEN.  LA DIRECCION DEBE SER UN PUNTO DE FACIL UBICACIÓN Y CON PUNTOS REFERENCIALES PARA QUE LA ENTREGA SE HAGA DE UNA MANERA RAPIDA.

3) EL CLIENTE RECONOCE QUE EL “CODIGO DE SEGURIDAD/PIN” ES SECRETO Y CONFIDENCIAL. QUE SOLO SE LE SUMINISTRARA A SU WHATSAPP REGISTRADO. ES RESPOSABILIDAD UNICA Y EXCLUSIVAMENTE DEL CLIENTE SI EL MISMO ES TRANSFERIDO A UN TERCERO.

4) EL CLIENTE ACEPTA DE QUE EL MENSAJERO TIENE UN TIEMPO MAXIMO DE ENTREGA DE 5 MINUTOS, POR LO QUE DEBE ESTAR ATENTO Y DAR SEGUIMIENTO A LA LLEGADA DE SU ORDEN PARA PODER RECIBIRLA DE INMEDIATO.  EL CLIENTE DEBE REVISAR SU ORDEN ANTES DE QUE EL MENSAJERO SE RETIRE Y CONFIRMAR AL WHATSAPP DE SERVICIO AL CLIENTE (829) 299-0317.

5) EL CLIENTE ACEPTA QUE PASADO EL TIEMPO MAXIMO DE ENTREGA DE 5 MINUTOS, EL DEBERA PAGAR EL COSTO DE ENVIO NUEVAMENTE.

6) EN CASO DE QUE SURJA ALGUNA DIFERENCIA EN EL PEDIDO POR ALGUN ERROR DE DESPACHO EL CLIENTE DEBE NOTIFICARLO ANTES DE RECIBIRLO.  RECIBIDA SU ORDEN NO PODRA HABER RECLAMOS.


Es responsabilidad de www.europiezas.do al momento de entregar su orden a la empresa de mensajería:

1) HACER VIDEO ENTREGANDO LA ORDEN AL MENSAJERO DE LA EMPRESA CONTRATADA, SELLANDO LA CAJA Y PESANDO SU ORDEN.  ESTE VIDEO MOSTRARA LA CARA DEL MENSAJERO QUE REALIZARA LA ENTREGA.

2) ENVIAR AL CLIENTE VIA EL WHATSAPP REGISTRADO EN SU PERFIL EL “CODIGO DE SEGURIDAD/PIN” QUE LE DEBERA DAR AL MENSAJERO PARA QUE LE PUEDA ENTREGAR LA ORDEN.

3) ENVIAR AL CLIENTE VIA EL WHATSAPP REGISTRADO EN SU PERFIL EL “LINK” DEL TRACKING (RUTA) PARA QUE PUEDA VISUALIZAR EL TRAYECTO DE SU PEDIDO Y PODER RECIBIRLO A TIEMPO.

 

4) INFORMAR AL CLIENTE DE CUALQUIER SUCESO FUERA DE LO NORMAL.

5) ENVIAR VIA EMAIL EL PROCESO DE SU ORDEN (PROCESANDO, EN REVISION, LISTA PARA DESPACHO, DESPACHADA, RECIBIDA EN DESTINO, COMPLETADA) PARA CADA ETAPA DE SU ORDEN RECIBIRA UN EMAIL.

ORDENES PARA SER ENVIADAS AL INTERIOR VIA: METRO SERVICIOS TURISTICOS, CARIBE TOURS o TRANSPORTE ESPINAL PARA ORDENES DE RD$10,000.00 ANTES DE IMPUESTOS Y UN PESO MAXIMO DE 20.0 LBS.

 

El costo del envío será calculado automáticamente por la página que podrá ser visualizado al momento de preparar su orden y antes de confirmarla. Si la orden es por debajo del monto indicado, se contactará al cliente para informarle la diferencia en el costo del flete para el pago correspondiente.

 

El tiempo de entrega en la empresa de transporte será de 3-4 Horas o menos.  En caso de que por alguna casualidad su pedido se retrasare producto de algún suceso inesperado (Accidente, lluvia copiosa, no disponibilidad de Transporte, Huelgas, etc.), se le notificara al cliente de inmediato.

Es responsabilidad del Cliente (Usuario):

 

1) SI EL PAGO FUE REALIZADO POR TRANSFERENCIA o DEPOSITO A CUENTA, ENVIAR EL COMPROBANTE DE PAGO AL WHATSAPP DE SERVICIO AL CLIENTE (829) 299-0317, PARA SU CONFIRMACION.  PARA LOS PAGOS CON TARJETA DE CREDITO VIA LA PAGINA, NOSOTROS LE CONTACTAREMOS PARA SU CONFIRMACION.

2) UNA VEZ COLOCADA SU ORDEN, NOTIFICAR AL WHATSAPP DE SERVICIO AL CLIENTE (829) 299-0317 LA EMPRESA DE TRANSPORTE SELECCIONADA PARA QUE SEA ENVIADO SU PEDIDO.

 

3) CUMPLIR CON EL MINIMO DE LA ORDEN DE RD$4,500.00 ANTES DE IMPUESTOS.

 

4) ENVIAR AL WHATSAPP DE SERVICIO AL CLIENTE (829) 299-0317 TODOS LOS DATOS: NOMBRE, CEDULA, DIRECCION, NUMERO DE CELULAR DE QUIEN VA A RECIBIR EL ENVIO.

Es responsabilidad de www.europiezas.do :

1) INFORMAR AL CLIENTE (USUARIO) QUE EL PAGO POR TRANSFERENCIA o DEPOSITO A CUENTA FUE RECIBIDO CONFORME

 

2) INFORMAR AL CLIENTE (USUARIO) DEL PROCESO DE SU ORDEN.

3) ENVIAR FOTO POR WHATSAPP DE LA CAJA DONDE VAN LOS ARTICULOS ORDENADOS CON ELLOS ADENTRO ANTES DE SELLAR.

4) ENVIAR FOTO POR WHATSAPP DE LA CAJA SELLADA CON LA ETIQUETA DEL ENVIO.

5) ENVIAR FOTO POR WHATSAPP DE LA CAJA SELLADA ENCIMA DEL PESO INDICANDO EL PESO DE LA CAJA.  EN EL WHATSAPP SE LE DEBEN ENVIAR LAS DIMENSIONES DE LA CAJA (LARGO, ALTO Y ANCHO).

6) ENVIAR FOTO POR WHATSAPP DEL RECIBO DE ENVIO DEL TRANSPORTISTA QUE INDICA LA HORA QUE FUE RECIBIDO, LA HORA DE SALIDA Y TIEMPO ESTIMADO DE LLEGADA.

 

7) ENVIAR VIA EMAIL EL PROCESO DE SU ORDEN (PROCESANDO, EN REVISION, LISTA PARA DESPACHO, DESPACHADA, RECIBIDA EN DESTINO, COMPLETADA) PARA CADA ETAPA DE SU ORDEN RECIBIRA UN EMAIL.

 

 

9)    ¿QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO, CUAL ES LA POLITICA DE DEVOLUCION?

El cliente que requiera hacer una devolución debe notificarlo a www.europiezas.do dentro de los primeros 3 (Tres) días laborables a partir de la compra.  El monto de la compra será acreditado a una nota de crédito para ser usado en el producto sustituto de su elección dentro de los siguientes 30 (Treinta) días de su emisión.  Si en la venta hubo involucrado costos de envíos, el costo del envío no será acreditado a la nota de crédito ya que esto fue un servicio dado, nada material.

        REQUESITOS PARA LA DEVOLUCION:

       1) Los productos deben ser entregados en nuestras instalaciones y estar en condición nueva, dentro de su empaque original

           Limpio, sin estar sucio de grasa o polvo y todos los instrumentos de protección que fueron entregados.

       2) La factura de compra del producto debe ser presentada.

       3) La devolución debe ser tramitada por la persona que realizo la compra. No se aceptan tramites vía terceros.

       RECLAMOS POR DESPERFECTOS o GARANTIA:

       Nuestro compromiso con la calidad del producto y la satisfacción de nuestros clientes es total.  Es por esto que revisamos el

       Producto antes del despacho con todas las evidencias de lugar.  Las Luces (Farolería), son probadas al recibirse en nuestro

       almacén y probadas antes de ser despachadas. 

       Toda la mercancía que vendemos está garantizada por el fabricante, por lo que al momento de algún reclamo se debe llevar el

       procedimiento establecido por el fabricante el cual variara de acuerdo al tipo de producto y al fabricante. Las partes eléctricas no

       son garantizadas por ningún fabricante por lo que no tienen garantía.  Para desperfectos de fábrica, nos acogemos a las

       condiciones de garantía del suplidor/fabricante.

       En el caso de alguna reclamación y el cliente necesite con urgencia el producto sustituto, deberá adquirir (pagando) otro similar

       con la condición de que cuando el fabricante determine que el fallo fue de manufactura hacerle crédito a su cuenta por el monto

       del valor original de la compra inicial en caso de que exista alguna variación de precio.

       En caso de que el producto entregado no sea el correcto, tenga desperfectos visibles, falten algunas piezas o el pedido no haya

       sido entregado en su totalidad, trabajaremos para reparar el error en el menor tiempo posible.

       EUROPIEZAS LATAM (LICOM LINEAS COMERCIALES MAYORISTAS LCM SRL) no asume responsabilidad por

       los danos ocasionados a la mercancía por su uso inapropiado, mala instalación, por no seguir las normas de uso expedidas por el

       fabricante y/o no realizar un manejo apropiado del equipo donde fue instado su repuesto.

       No se aceptan devoluciones de artículos importados por encargos especiales, artículos en oferta, artículos que se han tratado de

       instalar.

       Aquí los números de WhatsApp para contacto y cualquier asistencia que necesite:

-       (809) 563.0063 CENTRAL TELEFONICA

-       (829) 299.0317 SERVICIO AL CLIENTE (WHATSAPP)

-       (809) 467.8860 VENTAS CORPORTATIVAS

-       (829) 650.8044 GERENTE TIENDA

-       (809) 563.0063 EXT. 200 CUENTAS X COBRAR

 

¡¡Somos EUROPIEZAS LATAM y Estamos para Servirles Siempre!!